• 多年智能制造行业的深入研究与数据挖掘,提供更完善的解决方案。

    全胜通讯为教育培训行业提供标准化的服务流程,提高获客能力。

    新一代数字化服务为政企部门提供优质的服务,并提供健全的解决方案。

    多年的行业积累与项目实施经验,为医院提供多样化的解决方案。

    围绕“互联网+金融”的国家政策,打造金融行业标杆案例,提供完整解决方案。

    针对电商行业提供售前、售中和售后的全服务体系链的解决方案。

    全胜通讯通过多年的行业积累,为养老行业提供全面的解决方案。

    全胜通讯为交通行业提供专业化的产品服务,满足个性化的需求。

    全胜通讯为旅游行业提供全模式的服务体系和解决方案。

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  • 免费体验

    产品简述

          多渠道实时整合工单:在线、beplay网址、APP、微信、网页、表单等无论是来自哪一个渠道,都能自动将该渠道的问题转化成工单,工单详细记录了问题描述,客户信息。强大的工单服务系统能够将售前问题与售后问题紧密衔接,并且作为企业内部沟通与问题处理的重要工具。

     

    核心功能

  • 多渠道创建工单

  • 触发器

  • 智能流转

  • 实时状态

  • 工单优先级

  • 跨域协调

  • 满意度反馈

  • 工作流

  • 消息提醒

  • 服务报表

  •        工单可根据固定工作流程流转,也可以自己灵活设置工单规则,根据问题类型、渠道来源等自动分配给相应的工作人员和组。灵活流转,实现跨部门协同:客服人员可以手工再次分配工单,实现跨部门合作,力求保证专业精准的解决客户问题。

    智能分配

  •        工单从受理到结束的每个环节,都有详细的操作记录。客服可以查看自己权限范围内的工单信息,每个处理环节都清晰可见,详细记录。

    工单追踪

  • 产品优势

    解决企业痛点

  • 解决工作流程不统一,大量复杂工作流程,让人眼花缭乱等问题(工作的边界比较模糊)。

  • 解决邮寄审批耗时、效率低下(特别是很多大部门leader被淹没在邮件中)等问题。

  • 解决多部门协同工作,进度无法把控(到处拉群讨论)等问题。

  • 解决大量人员每天做重复性工作,减少浪费人力成本。